Veelgestelde vragen

1. Wat is Ecusense®?
Ecusense® is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in slimme thuisproducten zoals geurdiffusers, slimme verlichting en therapielampen, met een focus op kwaliteit en gebruiksgemak.

2. Hoe werkt het bestelproces?
Je kiest eenvoudig je gewenste product, voegt het toe aan de winkelwagen en betaalt veilig via de beschikbare betaalmethoden. Na betaling verwerken wij je bestelling zo snel mogelijk.

3. Hoe lang duurt de levering?
Wij doen ons best je bestelling zo snel mogelijk te leveren op het door jou opgegeven adres. Mocht het langer duren dan verwacht, dan informeren we je tijdig en kun je eventueel annuleren.

4. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te retourneren, mits het product ongebruikt en compleet is. Meer details vind je in ons retourbeleid.

5. Hoe verloopt het retourneren?
Stuur het product terug naar Ecustraat 71, 4879 NP Etten-Leur. Neem eerst contact op met onze klantenservice voor retourinstructies en zorg voor een goede verpakking.

6. Zijn er extra kosten voor verzending en retour?
Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

7. Zijn alle producten veilig en gecertificeerd?
Ja, alle producten voldoen aan de geldende Europese veiligheids- en kwaliteitsnormen, zodat je met vertrouwen kunt kopen.

8. Kan ik mijn bestelling tracken?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code om de levering te volgen.

9. Wat als een product defect is of ontbreekt?
Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost met een vervanging of terugbetaling.

10. Bieden jullie garantie op de producten?
Ja, wij bieden wettelijke garantie op alle artikelen. Bij problemen kun je altijd contact opnemen voor advies en ondersteuning.