Häufig gestellte fragen
1. Was ist Ecusense®?
Ecusense® ist ein niederländischer Onlineshop, der sich auf smarte Produkte für Zuhause spezialisiert hat, wie Duftdiffusoren, intelligente Beleuchtung und Therapielampen – mit dem Fokus auf Qualität und einfache Bedienung.
2. Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Wählen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und bezahlen Sie sicher mit den verfügbaren Zahlungsmethoden. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet.3. Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich an die angegebene Adresse zu liefern. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie rechtzeitig und Sie können gegebenenfalls stornieren.
4. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, vorausgesetzt das Produkt ist ungebraucht und vollständig. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
5. Wie läuft die Rückgabe ab?
Senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück: Ecustraat 71, 4879 NP Etten-Leur. Bitte kontaktieren Sie vorher unseren Kundenservice für genaue Rückgabeanweisungen und sorgen Sie für eine sichere Verpackung.
6. Fallen zusätzliche Kosten für Versand und Rücksendung an?
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang transparent angezeigt. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, außer bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
7. Sind alle Produkte sicher und zertifiziert?
Ja, alle unsere Produkte erfüllen die geltenden europäischen Sicherheits- und Qualitätsstandards, sodass Sie mit Vertrauen einkaufen können.
8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie den Lieferstatus jederzeit online verfolgen können.
9. Was passiert, wenn ein Produkt defekt ist oder fehlt?
Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir sorgen schnellstmöglich für eine Lösung – entweder mit Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
10. Bieten Sie Garantie auf die Produkte?
Ja, auf alle Artikel gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung. Bei Problemen stehen wir Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.